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Derzeit decken die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens mehr als 30 Provinzen und Städte in China sowie 26 Länder und Regionen auf der ganzen Welt ab. In Zukunft wird das Unternehmen unbeirrt den Weg der neuen Industrialisierung beschreiten, marktorientiert, bodenständig, nicht arrogant, der Geschäftsphilosophie „Qualität zuerst, Kunde zuerst“ folgend, danach streben, der einflussreichste Hersteller zu sein von Cross-Country-Motorrädern in China, bieten mehr hochwertige Cross-Country-Motorräder und besseren Service!

一,After-Sales-Service-Prinzip

Wer ist für den Vertrieb verantwortlich und kümmert sich freundlich, rücksichtsvoll, zeitnah und effizient um After-Sales-Probleme?

2,Inhalte und Standards des Kundendienstes

（一）Schäden beim Auspacken und schlechtes Auspacken

1. Überprüfen Sie am Empfangsstandort der Logistik zunächst, ob die Frachtbriefinformationen mit dem physischen Objekt übereinstimmen, einschließlich der Anzahl der Waren, der Fracht, des Namens auf der Verpackung und der Unversehrtheit der Waren. Sollten die oben genannten Auffälligkeiten auftreten, wenden Sie sich zunächst an die Kundendienstabteilung des Unternehmens. Die Kundendienstabteilung unterstützt das Logistikunternehmen bei der Lösung relevanter Probleme.

2. Wenn bei der Abholung festgestellt wird, dass die äußere Verpackung beschädigt ist oder fehlt, wird die Liste der Waren im Karton zum ersten Mal überprüft und die beschädigten oder fehlenden Waren im Karton werden gemäß der Liste gezählt ; Im Falle einer Beschädigung oder eines Mangels werden die Einzelheiten an den Kundendienst weitergeleitet, der die Ware erst dann abholen kann, wenn mit der Logistikabteilung eine Reklamationsvereinbarung getroffen wurde; Wird dem Kundendienst nach Selbstabnahme der Ware ein Mangel oder eine Beschädigung mitgeteilt, gehen die entstandenen Verluste zu Lasten des Kunden.

3. Nach Erhalt der Ware muss der Kunde unverzüglich den Status gemäß den Bestellanforderungen überprüfen und Probleme wie Warenqualität, schlechte Lieferung und durch die Verpackungsqualität verursachte Schäden innerhalb eines Arbeitstages der Kundendienstabteilung des Unternehmens melden (einschließlich des Eingangsdatums), laden Sie Bilder und Videos sofort hoch, stellen Sie sie als Referenz zur Verfügung, und die Kundendienstabteilung des Unternehmens gibt dem Kunden nach Überprüfung der Situation eine Rückmeldung.

（2）Der durch vom Menschen verursachte Schaden liegt außerhalb des RahmensDieGarantien

1, Schäden, die durch das Auf- und Abspringen von Treppen, halbgekuppeltes oder nicht kuppelndes Schalten bei unsachgemäßem Gebrauch verursacht werden;

2, Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Reparatur und Wartung gemäß den Anweisungen verursacht werden (z. B. Verwendung von minderwertigem Motoröl);

3, Schäden, die dadurch verursacht werden, dass Benutzer andere Teile nachrüsten oder hinzufügen oder reduzieren;

4. Die Garantiezeit ist abgelaufen, weil der Benutzer nach Entdeckung des Fehlers die Garantie nicht rechtzeitig erbracht hat.

5. Schäden, die durch Demontage und Wartung verursacht wurden, die nicht vom Originalhändler oder einer bestimmten Wartungseinheit durchgeführt wurden;

6,Schäden, die durch höhere Gewalt (Erdbeben, Feuer, Autounfall usw.) oder chemische Erosion verursacht werden

（3）Normaler Verschleiß und Schäden an Verschleißteilen fallen nicht unter die Garantie

1. Bei normalem Gebrauch sind sie anfällig und Verbrauchsmaterialien wie Reibscheiben, Dichtungen (Dichtungen, Öldichtungen und Dichtringe), Kunststoffteile, Gummiteile, Polsterhaut, Zündkerzen, Glühbirnen, Kohlebürsten, Sicherheitsrohre und Bremsbacken , Scheibenbremsen, Ketten, Kettenräder, Luftfilter, Buchsen, verschiedene Kontaktverbrauchsmaterialien, Pufferhülsen, Normteile, verschiedene Lager, Ölleitungen, Rückspiegel, Aufkleber, Haltedrähte, elektrische Teile, Lampen usw.;

2, Das Unternehmen wird die gebrauchten Verschleißteile nicht zurückgeben;

3. Das Unternehmen erstattet oder erstattet keine nachteiligen Reaktionen, die durch die Alterung der Teile verursacht werden (z. B. das natürliche Ausbleichen der Oberfläche der Teile usw.).

（4）Teile im Rahmen der Garantien

4.1Motor-After-Sales-Regeln

4.1.1 Wenn der Motor innerhalb von sechs Monaten ab Kaufdatum Qualitätsprobleme aufweist, wird die gesamte Maschinengarantie in Kraft gesetzt und der ursprüngliche Zongshen-Motor, der länger als sechs Monate verwendet wird, wird mit kostenpflichtigem Service ausgestattet.

4.1.2 Wenn innerhalb der Garantiezeit der komplette Motor ausfällt, wenden Sie sich bitte zuerst an das örtliche Zongshen-Kundendienstnetz und erstellen Sie den endgültigen Behandlungsplan, nachdem Sie vom örtlichen Zongshen-Kundendienstnetz identifiziert wurden.

A. Wenn das örtliche Zongshen-Kundendienstnetz dem Austausch der Maschine zustimmt, wird sie nach der Etikettierung an das Werk zurückgeschickt und der zurückgegebene Motor wird gemäß dem Kundenrückgabeverfahren zum Austausch an das Unternehmen zurückgeschickt.

B. Wenn das örtliche Zongshen-Kundendienstnetz dem Austausch der beschädigten Teile zustimmt, werden diese nach der Etikettierung an das Werk zurückgeschickt und die zurückgegebenen Teile werden gemäß dem Kundenrückgabeverfahren zum Austausch an das Unternehmen zurückgeschickt.

C. Wenn das örtliche Kundendienstnetz von Zongshen einer Reparatur der gesamten Maschine zustimmt, wird diese nach der Etikettierung an das Werk zurückgeschickt und der zurückgegebene Motor gemäß dem Kundenrückgabeverfahren zur Reparatur an das Unternehmen zurückgeschickt.

Darüber hinaus muss der zurückgegebene Motor gemäß den Standards des Unternehmens verpackt werden, um Folgeschäden während des Transports zu vermeiden. Der zurückgegebene Motor bringt kein Zubehör wie kleine Kettenradabdeckung, Starthebel, Schalthebel, Ansaugrohr usw. mit. Für den Verlust von Zubehör trägt er die eigene Verantwortung.

4.1.3 Motorteile, die bei normalem Gebrauch anfällig und verbrauchbar sind, fallen nicht unter die Drei Garantien (z. B. Kolben, Kolbenring, Kolbenbolzen, Nockenwelle, Kipphebel, Ventil, Öldichtung, Doppelverbindungszähne, Kupplungsscheibe, Kupplung, usw.)

4.2Stoßdämpfer – Bei Qualitätsproblemen innerhalb von sechs Monaten ab Kaufdatum repariert das Unternehmen diese kostenlos, mit Ausnahme menschlicher Faktoren.

4.3Rahmen – Brüche und Auslötungen, die durch nicht vorsätzliche Beschädigung durch Menschen verursacht wurden, werden lebenslang bedingungslos ersetzt.

4.4Vordere und hintere Scheibenbremsen – im Falle eines Bremsversagens, eines plötzlichen Todesfalls, eines Bruchs usw. muss die Scheibenbremspumpe innerhalb von drei Monaten ab Kaufdatum unbedingt repariert werden (der komplette Satz Scheibenbremspumpe muss zurückgegeben werden). die Teile dürfen nicht repariert werden, wenn sie unvollständig sind).

4.5Instrument – ​​Das Instrument muss im Falle eines nicht menschlichen Schadens innerhalb von drei Monaten ab Kaufdatum ersetzt werden.

4.6Reifen – im Falle von Ausbeulungen und Rissen ohne Verwendung ersetzt das Unternehmen sie bedingungslos; Im Gegenteil: Die am Boden verwendeten Reifen können nicht ersetzt werden.

4.7Kraftstofftank – Bei einem Ölleck kann der Öltank innerhalb von drei Monaten ab Kaufdatum ausgetauscht werden. Unter anderen Umständen wird er nicht ersetzt.

4.8Batterie – innerhalb von drei Monaten ab Kaufdatum muss die Batterie ausgetauscht werden, wenn keine Lagerung oder Aufladung erfolgt.

4.9Flache Gabel – im Falle einer offenen Schweißnaht und eines Bruchs, die durch nichtmenschliche vorsätzliche Beschädigung verursacht wurden, muss sie innerhalb eines halben Jahres bedingungslos ersetzt werden.

4.10Das Unternehmen wird die verkauften Ersatzteile nicht ohne Qualitätsprobleme zurückgeben oder ersetzen.

3, Kundendienstprozess

1. Für After-Sales-Teile, die an das Werk zurückgesandt werden müssen, wenden Sie sich im Voraus an die After-Sales-Service-Abteilung und implementieren Sie diese gemäß den Meinungen der After-Sales-Service-Abteilung.

2. Auf der Versandliste und der Außenverpackung der zurückgesandten After-Sales-Teile müssen der Name, die Telefonnummer, die Adresse und das Problem der Teile und Komponenten des Absenders angegeben sein.

3. Nach Erhalt der Rücksendung muss sich das Unternehmen innerhalb von 24 Stunden um die Rücksendung kümmern und den Rücksendevorgang nach Bestätigung durch beide Parteien durchführen.

4, Die zurückgegebenen After-Sales-Teile müssen gemäß dem After-Sales-Service-Prozess von xinguizun umgesetzt werden. Werden sie nicht nach diesem Verfahren umgesetzt, gehen die dadurch verursachten Schäden zu Lasten des Kunden.

Da es sich bei Xinguizun Cross Country Motorcycle Racing um einen Feldrennwagen (kein Straßenfahrzeug) handelt, erfüllt er nicht die Bedingungen für das Fahren auf öffentlichen Straßen und kann nur an einem bestimmten Veranstaltungsort gefahren werden. Wenn der Käufer selbst auf öffentlichen Straßen fährt, gehen alle daraus resultierenden Folgen (z. B. Beschlagnahmung durch die Verkehrspolizei, Verkehrsunfall usw.) zu Lasten des Käufers, was nichts mit xinguizun racing car und seinen untergeordneten Händlern zu tun hat.

Rennen sind ein gefährlicher Sport. Bitte ergreifen Sie Schutzmaßnahmen und schließen Sie eine entsprechende Personenversicherung ab, bevor Sie an dieser Sportart teilnehmen. Eventuelle Unfälle während des Radfahrens auf dem Gelände haben nichts mit Xinguizun Racing und seinen untergeordneten Händlern zu tun.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit. Wenn Sie Fragen zur Verwendung haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

Nationale einheitliche Service-Hotline: 13594256157

Bei dieser Version handelt es sich um den Kundendienstleitfaden für Xinguizun Cross Country Motorcycle Racing. Das endgültige Interpretationsrecht liegt bei Xinguizun Cross Country Motorcycle Racing.